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经过3个多月的努力，西安警民网上“心连心”平台与西安12345市民热线平台完成了系统对接，警民网上“心连心”平台管理端已于近日正式开通在线转交12345办理功能。

企业和群众通过警民网上“心连心”平台提交的非紧急、非警务类诉求，经工作人员研判后将一键推送至12345市民热线流转办理。

自2023年12月中旬起，西安市公安局、西安市数据局启动平台对接工作，从企业和群众的需求、诉求出发，按照“接诉即办”要求，深入研讨对接需求、业务流程、技术标准等事项，先后完成了方案设计、接口开发、流程匹配、系统联调等各阶段任务，同时建立了工单转办、日常联动、会商交流等制度机制，确保诉求接得更快、分得更准、办得更实。

Q1

何时知道我的留言已经转入12345办理？

“心连心”平台工作人员将留言推送至12345市民热线后，您将收到如下短信通知：

Q2

何时知道我的留言已经由12345办结？

留言办理完成后，12345市民热线实时办理结果推送至“心连心”平台，您将收到如下短信通知：

Q3

如何查看12345市民热线的办理结果？

进入警民网上“心连心”平台，点击“我的”，选择对应板块查看办理结果。操作如下图所示：

警民网上“心连心”平台与12345市民热线的对接打通，不仅科学合理分流了非警务求助，有效提升了公安机关与其他政府部门之间的协同服务效能，也为企业和群众带来了极大便利，实现了“数据多跑路、诉求一次办”。

下一步，西安警民网上“心连心”平台将不断健全与12345市民热线的对接联动机制，强化系统支撑和数据共享应用，以“高效办成一件事”为抓手，持续优化业务流程，推进企业和群众诉求“一线应答”，不断提升平台接办质效和服务效能，提升企业和群众满意度、获得感。

原标题：《西安警民网上 “心连心” 平台与12345市民热线打通啦！》